Für Belege, Kontoangelegenheiten oder ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden.
Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6000/2008
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Midasluck Casino und danach
Ihr Weg zur belastbaren Antwort
Hilfreich in dem Moment, in dem eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt oder eine Gutschrift offen bleibt.
Der offene Vorgang
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Vorgangsnummer und die betroffene Einzahlung mit Datum. Damit liegt der Fall schriftlich vor.
Haken Sie beim Vorgang nach
Innerhalb der üblichen Bearbeitung erhalten Sie eine Stellungnahme mit Begründung und, falls nötig, einer Frist. Fehlt die Antwort, haken Sie beim selben Vorgang nach.
Vorher offen, danach geklärt
Bleibt die Klärung offen, verlangen Sie die Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Die Antwort kommt schriftlich und nennt die Grundlage der Entscheidung.
Danach die Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Ihre Lizenz GGL/6000/2008 ist dort hinterlegt.
Direkt zur richtigen Stelle
Die richtige Adresse statt Weiterleitung
Nach diesem Block wählen Sie die passende Abteilung und landen nicht in der falschen Warteschlange.
Telefon: +49 30 4656 1767; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten
Was sollte vor der ersten Nachricht bereitliegen?
Je genauer die Angaben, desto eher ist die erste Antwort bereits die Lösung.
Kontonummer und registrierte E-Mail-Adresse
Vorgangsnummer aus dem Chat oder eine Transaktions-ID
Screenshots der betroffenen Einzahlung oder Auszahlung
Personalausweis, Reisepass für die Prüfung
Betrag in Euro und Uhrzeit des Vorfalls
Wenn es eilt
Sieben Punkte, die Spieler vorher wissen wollen
Niemand soll raten müssen, wie lange eine Löschung, eine Sperre oder ein Nachweis wirklich dauert.
trustWie lange bleibt mein Konto nach der Kündigung aktiv?+
Eine Kontoschließung auf eigenen Wunsch läuft noch am selben Tag an, Restguthaben wird vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. Bis zum Abschluss dauert es in der Regel einen Werktag.
trustWas passiert, wenn die erste Antwort nicht reicht?+
Dann gehört der Vorgang schriftlich an [email protected], mit Vorgangsnummer und einer kurzen Schilderung. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die GGL als Aufsichtsbehörde.
trustWo finde ich die Lizenz und ihre Nummer?+
Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Nummer GGL/6000/2008. Betreiberin ist die Midasluck Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Berlin.
trustBrauche ich mein Passwort, damit der Chat mein Konto findet?+
Nein, und niemand im Team fragt danach. Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr Name, bei Geldthemen zusätzlich die letzte Transaktion.
trustWo sehe ich, ob auch nachts jemand erreichbar ist?+
Der Support arbeitet ohne Unterbrechung, auch an Sonn- und Feiertagen, nach Zeit in Mitteleuropa. Die Uhrzeiten im Chatfenster werden in dieser Zeitzone angezeigt.
trustWo beantrage ich Auskunft über gespeicherte Daten?+
Auskunft, Berichtigung und Löschung bearbeitet [email protected]. Die Antwort kommt innerhalb der gesetzlichen Frist, meist deutlich früher per E-Mail.
trustBrauche ich für jede Auszahlung erneut eine Prüfung?+
Nein, die Identitätsprüfung läuft einmal ab und schließt in der Regel nach zweiunddreißig Stunden ab. Danach ist für spätere Auszahlungen kein neuer Nachweis nötig.
Wir verwenden Cookies, damit die Website funktioniert und wir sie verbessern können. Indem Sie fortfahren, stimmen Sie unserer Cookie-Richtlinie zu.